في هذا المقال سنتعرف على كيفية إنشاء تذكرة دعم جديدة داخل مركز الدعم، والتي تتيح لك إرسال استفسار أو مشكلة أو طلب مساعدة إلى فريق الدعم الفني، مع تحديد القسم المختص ودرجة أولوية التذكرة لضمان سرعة التعامل معها.
الدخول إلى مركز الدعم
للوصول إلى الصفحة، اتبع المسار التالي:
الدعم ←جميع التذاكر
إنشاء تذكرة جديدة
اضغط على زر إنشاء تذكرة الموجود أعلى الصفحة.
ستظهر نافذة تحتوي على جميع بيانات التذكرة.
تعبئة بيانات التذكرة
قم بإدخال البيانات التالية:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- الموضوع.
- الرسالة التي توضح المشكلة أو الاستفسار بالتفصيل.
كلما كانت الرسالة أكثر وضوحاً، كان التعامل مع التذكرة أسرع وأكثر دقة.
التعبئة التلقائية
يمكنك الضغط على زر ملء تلقائي ليقوم النظام بتعبئة بياناتك الأساسية تلقائياً إذا كانت متوفرة داخل المنصة.
اختيار قسم التذكرة
حدد القسم المناسب للتذكرة من قائمة القسم حتى تصل إلى الفريق المختص.
تشمل الأقسام المتاحة:
- عام.
- تقني.
- الفواتير.
- أكاديمي.
يساعد اختيار القسم الصحيح على تسريع معالجة التذكرة.
تحديد أولوية التذكرة
من قائمة الأولوية اختر مستوى أهمية التذكرة.
تشمل مستويات الأولوية:
- منخفضة: للاستفسارات البسيطة أو غير المستعجلة.
- متوسطة: للمشكلات العادية التي تحتاج إلى متابعة.
- عالية: للمشكلات المهمة التي تؤثر على سير العمل.
- عاجلة: للمشكلات الحرجة التي تتطلب تدخلاً سريعاً.
إنشاء التذكرة
بعد مراجعة جميع البيانات، اضغط على زر إنشاء لإرسال التذكرة إلى فريق الدعم.
وسيتم حفظ التذكرة داخل النظام لتتمكن من متابعتها والردود الخاصة بها لاحقاً.
ملاحظات مهمة
- احرص على كتابة عنوان واضح للتذكرة ليسهل فهم المشكلة بسرعة.
- اكتب تفاصيل المشكلة بشكل دقيق للحصول على أفضل دعم ممكن.
- اختر القسم الصحيح حتى تصل التذكرة إلى الفريق المختص مباشرة.
- حدد أولوية مناسبة حسب أهمية المشكلة، ولا تستخدم خيار عاجلة إلا عند الحاجة الفعلية.
- يمكنك استخدام ميزة الملء التلقائي لتوفير الوقت عند إنشاء التذكرة.